Det er smertefullt å oppdage at du har blitt rammet av et datasikkerhetsbrudd - men å innse at kundene hører om det først fra mediene, skaper smerte. Effektiv PR kan imidlertid gjøre en forskjell.
Oppsiktsvekkende overskrifter om brudd på data gir ubehagelig lesning. Men det er spesielt sjokkerende for kundene til en merkevare. Ofte lærer de på en brutal måte at deres personlige data er blitt kompromittert av kriminelle.
Bedrifter kan ha grundige planer på plass. Men hvis de ikke kan kommunisere effektivt - og raskt nok - vil de forlate journalister, redaktører og bloggere for å fortelle historien på sin måte. Mest sannsynlig vil media bruke oppmerksomhetsklikkbare overskrifter i stedet for å berolige.
Jo verre brudd, desto større er historien. Flere kontoer og mer data tilsvarer større dekning. Og hvis det er bøter, vil disse bli nevnt, og eventuelle svikt i å hjelpe kunder eller andre feil underveis.
Det er et mareritt-scenario som gjør styrerom nervøse overalt.
Velhåndtert PR kan imidlertid bidra til å avverge katastrofe og faktisk skape kundenes tillit. Faktisk bør en godt planlagt PR-strategi være et integrert aspekt av forretningskontinuitet. På den måten har du en godt innøvd handlingsplan på plass for å dempe virkningen av et brudd og minimere omdømmets skade.
Et godt PR-byrå kan hjelpe, spesielt hvis de blir kjent med bedriften din.
Skulle et datainnbrudd skje, kan de fokusere på din eksterne kommunikasjon, mens du rapporterer hendelsen, implementerer svaret ditt og kontakter ditt lokale Datatilsyn.
Dette vil hjelpe kundene og selskapets omdømme.
En rapport fra Deloitte fant at 33% av kundene følte seg mer tillitsfulle da de ble varslet av et selskap direkte for å informere dem om at et brudd hadde funnet sted.
Hvis direkte kommunikasjon er mulig, bør det prioriteres.
Samtidig vil organisasjonens omdømme bli undersøkt av den brede offentligheten, inkludert kunder og deres kunder. Så når en journalist ringer, må du ha en PR-plan klar.
Strategi kan utarbeides på forhånd for en rekke eventualiteter.
Nominerte talspersoner kan trenes i mediahåndtering og fullstendig orienteres om hva som forventes av dem.
Eventuelle utsagn kan inneholde klare forklaringer:
Hvordan kunder blir hjulpet
Hvordan de kan få tilgang til hjelp, og
Hvilke tiltak er tatt for å dempe eventuelle skader
Med profesjonell PR-veiledning kan du også unngå åpenbare feil.
Sjekk for eksempel alle forhåndsplanlagte innlegg i sosiale medier som fortsetter å rulle ut til tross for bruddet - slik at de ikke høres arrogante, uheldige eller ufølsomme ut.
Men gjør ingen forutsetninger. Selv om du kan forutse en krise, må planen din blitestet for å se hvor det er potensielle svakheter. Dette kan simuleres av erfarne fagpersoner som del av en full øvelse for informasjonssikkerhet.
Uten å navngi, finnes klare eksempler på god og dårlig krisekommunikasjon. Når et brudd blir feilbehandlet, kan historien skapes - og fortsette.
Nøkkelen til vellykket PR rundt et datainnbrudd handler om å ikke bli overrasket.
Hvis du forventer en krise i stedet for å bare reagere på en, vil du ha tid til å formulere den bestebeskjeden
Vi er alltid her for å hjelpe
Sørg for at du får sjansen til å fortelle historien på din måte - før begivenheter tar den muligheten ut av hendene dine.
Kontakt oss for å snakke om å teste og forbedre din eksisterende forretnings kontinuitetsplanlegging.
Vi gjør det mulig. Du får det til å skje.