Elavon-undersøkelser ser at over halvparten (58%) av kundene sier at en dårlig mobilopplevelse vil påvirke deres beslutning om å handle med merkevaren i fremtiden.
To tredjedeler av forbrukerne vil forlate mobiltransaksjoner hvis prosessen er for vanskelig, ifølge nyeste forskning, 'Pocket Shoppers: eCommerce on the Move', fra den globale betalingseksperten Elavon. Studien av 2000 britiske voksne på deres mobile shoppingopplevelse identifiserte at to tredjedeler av kundene vil forlate nettbaserte transaksjoner når prosessen er for vanskelig [1]. Videre rapporterte over halvparten (58%) av de spurte at en dårlig opplevelse ville påvirke deres beslutning om å handle med merkevaren i fremtiden.
De viktigste frustrasjonskildene spenner fra å bli tvunget til å repetere informasjon (69%) til obligatoriske registreringsprosesser (54%) og begrensede betalingsalternativer (41%).
Colin Close, administrerende direktør, Storbritannia og International Corporate i Elavon, sier: “Funnene våre viser at det for mange mennesker er å handle på en mobil enhet ofte problematisk. I år så vi at stadig flere kjøpere bruker mobiler for å sikre Black Friday og Cyber Monday gode kjøp som forårsaker strømbrudd på noen populære nettsteder. Forhandlere må optimalisere sine netthandels plattformer eller risikere å miste terreng til sine konkurrenter, spesielt når deres nettsider kan bli overveldet av sesongbetont trafikk.”
Forskningen avslørte også at disse tekniske hindringene er kombinert med forbrukernes avtagende oppmerksomhetsomfang. En tredjedel (32%) av de spurte sa at de ofte blir distrahert mens de handler med mobilen, mens en fjerdedel (25%) føler at de ikke har nok tid. Denne kombinasjonen fører til en annen utfordring for forretninger som møter kravene fra stadig mer tidspressede kunder - 36% av alle voksne sier at de føler seg mindre tålmodige når de kjøper varer på en mobil.
På spørsmål om når og hvor de velger å handle på mobiltelefon eller nettbrett, foretrekker de fleste voksne (63%) fortsatt å gjøre dette hjemme. Stadig flere foretrekker imidlertid å handle og betale mens de er på farten - 23% av unge voksne (18-24) vil sannsynligvis gjøre det i løpet av pendlingen, i lunsjpauser eller mens de venter på venner, for eksempel.
Enkelhet i design og flere betalingsalternativer
Kevin Salaman , leder for Global Omnicommerce for Elavon, kommenterer: “De fleste av e-handelsproblemene som denne studien trekker frem, er ikke vanskelig å fikse. rett. Forskningen vår indikerer at det å ha enkelhet i design, flere betalingsalternativer, raske sideinnlastningstider samt fjerne hindringer for kjøp, som obligatoriske registreringsprosesser og flere former, forbedrer e-handel . Bedrifter må være oppmerksom på de stadige distraksjoner og avtagende tålmodighet hos den gjennomsnittlige kunden. Ufordelte kunders oppmerksomhet er vanskelig å få til. Å forlate en transaksjon er ofte bare et sveip unna. ”
De viktigste frustrasjonene for mobilkjøpere er som følger:
1. Nettsteder som tvinger meg til å legge inn detaljene mine gjentatte ganger (69%)
2. En tvungen påmeldingsprosess for å gjøre meg i stand til å gjøre en bestilling (54%)
3. Ingen bekreftelsesmelding etter betaling (51%)
4. Betalingssiden henger eller serveren avbryter tiden etter å ha klikket på betal nå (47%)
5. Blir avbrutt av flere nye sider eller sideoppdateringer (46%)
6. Skjemaer som krever unødvendige eller helt irrelevante spørsmål om informasjon og markedsføring (45%)
7. Begrensede eller restriktive betalingsmetoder (41%)
8. Samtykke avkrysningsbokser som er umulige å forstå (29%)
Kilde
[1] Data fra en Bilendi- undersøkelse bestilt på vegne av Elavon - ved bruk av et representativt utvalg av 2 009 voksne i Storbritannia som ble utført w / c 09-juli 2018