De siste årene har vi definert begrepet markedsplass til å bety en online arena for handel, en virtuell møteplass for kjøpere og selgere for å utveksle varer og tjenester.
Men i en omnikanalsverden , der forbrukere ikke skiller online- og offlineopplevelser forventer det beste fra begge verdener, trenger markedsplasser å tenke på mer enn tilbudet sitt på nettet.
Hvis en nøkkelrolle for markedsplassen er å tilby kjøperne det største valget og bekvemmeligheten, og utvide muligheten og distribusjonen til selgere, er den markedsplassen helt sikkert bare effektiv hvis den støtter både online og offline kanaler.
Ambisjonen da er en omnikanal markedsplass, der forbrukerne har større valgmuligheter over produktene og tjenestene de kjøper og hvordan de kjøper dem. De tilbys en sømløs opplevelse av shopping, kjøp og oppfyllelse - uavhengig av produkt, merke, leverandør, kanal, betalingstype og leveringsalternativer de etterspør. Og for å lykkes, må det bygges helt rundt kundeadferd og behov.