Hvordan kan forhandlere vinne kunder tilbake med omnichannel- handel?
Online har vunnet, offline har tapt?
Fysisk detaljhandel er ikke død, fortidens detaljhandel
Detaljhandel gjennomgår en enorm, irreversibel transformasjon, der forbrukerne definerer nye regler for involvering.
Gjennom å innse at ting aldri vil være det samme, har detaljhandeldgiganter endret seg, investert titusenvis av millioner av dollar for å tilby forbrukere bekvemmelighet og oppfyllelse på alle mulige tilgangspunkt - enten det er fysisk butikk, online, stasjonær eller mobil.
Forhandlere som ikke forstår endringene i forbrukernes oppførsel står i fare for å miste sine kunder, sin omsetning, og muligens hele sin virksomhet. Selv detaljister som ble sett på som for store til å mislykkes, har blitt offer for det endrede detaljhandelslandskapet.. Digitale forbrukere er villige til å returnere til fysiske butikker. De sitter ikke lenger bare hjemme og bestiller online. Utstyrt med smarttelefoner, bringer de sin digitale livsstil overalt.
Det er gode nyheter, og en enorm mulighet..
I dette skiftende detaljhandelsmiljøet vil butikkene som kan tilby digitale berøringspunkter i flere kanaler, seire og vinne tilbake kundene.
Forhandlere må gjøre seg kjent med nye trender og konsepter i forbrukerreisen.
Bare da kan de bestemme seg for sin plan, som vil gjøre dem vellykkede nå, og i fremtiden.
Til og med små bedrifter kan være åpne 24 timer i døgnet - og det er viktig fordi forbrukerne ønsker å samarbeide med deg når de velger. Selv om butikken støtter et lokalt geografisk område, kan man fortsatt bestille på nettet fra hvor de er-hjemme, på jobben eller en -Før gjennom mobile plattformer. Bedrifter innser at de må tilby muligheten til å kjøpe når og hvor forbrukerne befinner seg. Dette kan være forskjellen mellom å vinne eller tape et salg.
Kevin Salaman ,
Leder for Global Omnicommerce , Global Product & Innovation, Elavon
Omnikanal endrer alt
Hvordan vinner du forbrukere tilbake?
Smarttelefoner har fullstendig transformert oppførselen til nesten alle forbrukere. Å søke på mobil, kjøpe online, kjøpe eller returnere i fysiske butikker - forbrukere krever stadig mer en ensartet opplevelse på tvers av flere salgskanaler. Det er en evolusjon som kalles omnichannel .
Tidevannet snur sakte; omnichannel får utbredelse med hver dag som går, og det er ingen vei tilbake. Omnichannel gir detaljister det spillerom de trenger for å konkurrere mot sine nettbaserte rivaler.
Fremvoksende omnikanal- trender viser at kundene fortsatt er interessert i fysisk detaljhandel - men med digitale berøringspunkter som beriker handleopplevelsen.
For å vinne kunder tilbake, må fysiske forhandlere ta til seg livsstilen til kundene og tilby dem bekvemmelighet og oppfyllelse.
Overraskende nok er det viktigste digitale touchpoint allerede der - det er forbrukerens smarttelefon. De bruker den til å finne en butikk, spore dens inventar, og detaljister må omfatte smarttelefonbruk i butikken.
I motsetning til tidligere, er det nå mulig å bruke skyteknologier for å sette opp en digital tilstedeværelse og lage berøringspunkter på bare noen få timer og være digitale overalt