Kevin Salaman , leder for Global Omnicommerce
Planlegger du å handle på nett?
Dette er enklere i dag enn det noen gang har vært, men det er fremdeles noen grunnleggende ting som er viktige å ta hensyn til. Først, legger du til en online tilstedeværelse i en eksisterende virksomhet, eller starter du en e-handelsvirksomhet først? Hvis du har en eksisterende virksomhet, er noen av beslutningene mye enklere - du har et merke, et rykte, et kundegrunnlag, produktleverandører, en betalingspartner og en forståelse av hva du gjør. Å bevege seg inn på e-handel er ganske enkelt en digital refleksjon av virksomheten din i dag. Du kan fremdeles trenge å håndtere logistikk: hvordan behandler og leverer du online bestillinger? Hvordan ser svindel ut? Når nekter du å betjene en kunde? Hvordan måler du risiko? Men dette er det veldokumenterte muligheter til å løse.
Hvis din initielle virksomhet er online, har du mye mer å tenke gjennom:
Merkeidentitet
For det første, hvem er du? Hvordan presenterer du virksomheten din for de uidentifiserte kundene dine? Tenk på nettstedet ditt som butikkvinduet. Det må være innbydende og skal oppmuntre kundene dine til å komme inn og se seg om. Husk at når du starter, er butikken din gjemt i en uoppdaget bakgate med begrenset parkering og et lite fortau. Hvis en potensiell kunde går forbi, vil du at de skal stoppe, se i vinduet og komme inn.
Din utleier
Velg nettstedspartneren din veldig nøye. Gjør litt research. Det er lite poeng med å jobbe med en partner som ikke lar deg male på fronten av butikken din, eller som har så mange forretningsbegrensninger at du ikke kan handle på den måten som fungerer for deg. Kan du samarbeide med en vert for handlekurveleverandør, og ved å bruke verktøyene deres, lage butikkvinduet du alltid ønsket? Noe som Elavons eShop ? Da Elavon spurte små til mellomstore foretak (SME) som hadde en e- handelsplattform hva deres henvendelse var, kjøpte 45% en løsning utenfor hylla1. Hvorfor? Fordi dette ofte er den enkleste oppføringen i e-handel , med lavere kostnader; en fin måte å komme i gang når du lærer e-handelsvirksomheten . Hva er dine egne tekniske og designmuligheter? Kan du bygge butikkfronten du ønsker, eller bør du finne litt mer oppstartsinntekt og samarbeide med et nettbyrå som kan skape din visjon for deg?
Du er også kunde
Tenk på shoppingopplevelsene dine på nettet. Hva liker du? Hva oppfordrer deg til å kjøpe? Gjør det veldig enkelt for en kunde. Ingen liker å stå i kø ved kassen, svare på mange spørsmål for å finne ut at det bare er kontanter og det er ikke noe lager. Kundens opplevelse fra å gå inn til å forlate butikken din er viktig. Helst vil du at de skal bla gjennom og kjøpe, nyte opplevelsen og gi deg en glødende attest. Men husk: du vil ikke glede alle, og du lærer like mye av en negativ anmeldelse som av en positiv, så oppmuntre og søk tilbakemelding. Er det en liten gruppe fra det tiltenkte markedet ditt som kan fungere som en fokusgruppe - som gir ærlige tilbakemeldinger?
Markedsfør virksomheten din og produktene dine
Bruk alle tilgjengelige metoder; ikke vær sjenert for å bruke ditt nettverk av venner og bekjente. Oppfordre dem til å besøke nettstedet ditt og gi deg tilbakemelding. Test oglær.. Bruk blogger, SEO-verktøy, produkttilbud og kampanjer. Tenk på konkurrentene: Hvordan lokker de kunder til nettstedene sine? Hva gjør de annerledes eller bedre enn deg?
Endelig
Ikke vær redd for å endre. Du får kanskje ikke alt riktig første gang. Husk at du ikke kan være den beste på alt, så søk hjelp fra vennene dine og forretningsnettverket for de tingene som tar deg for lang tid og frustrerer deg mest. Konsentrer deg om det du liker og er god på.
Kilder:
[1] 'UK SME Pulse' - september 2019